Política de Privacidade

Última atualização: 15 de novembro de 2025

1. Informações Gerais

A FaciliteOnline (CNPJ 55.130.600/0001-66), está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1 Dados Fornecidos pelo Usuário

• Nome completo
• Número de telefone (WhatsApp)
• Endereço de e-mail
• CPF/CNPJ
• Dados bancários para processamento de pagamentos
• Imagens de boletos e contas enviadas

2.2 Dados Coletados Automaticamente

• Endereço IP
• Tipo de dispositivo e sistema operacional
• Logs de acesso e utilização do serviço
• Informações de localização (quando autorizado)
• Histórico de transações

3. Uso dos Dados

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Processar pagamentos de boletos e contas
• Identificar e autenticar sua conta
• Enviar notificações sobre transações
• Prestar suporte ao cliente
• Melhorar nossos serviços
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Prevenir fraudes e garantir segurança

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Instituições financeiras: Para processar pagamentos
• Provedores de serviços: OCR, armazenamento em nuvem, infraestrutura
• Autoridades legais: Quando exigido por lei
• WhatsApp/Meta: Apenas dados necessários para comunicação via API

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Armazenamento e Segurança

5.1 Armazenamento

• Dados armazenados em servidores seguros no Brasil
• Imagens de boletos são deletadas após 90 dias do processamento
• Histórico de transações mantido por 5 anos (obrigação legal)

5.2 Medidas de Segurança

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/SSL)
• Criptografia de dados em repouso
• Autenticação de dois fatores
• Monitoramento contínuo de segurança
• Controles de acesso restritos

6. Direitos do Usuário (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Anonimização ou exclusão: Solicitar remoção de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Revogação de consentimento: Retirar autorização a qualquer momento
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos

7. Retenção de Dados

• Dados cadastrais: Mantidos enquanto a conta estiver ativa
• Dados de transações: 5 anos (conforme legislação fiscal)
• Imagens de boletos: 90 dias após processamento
• Logs de segurança: 6 meses

8. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies essenciais para:

• Manter sua sessão ativa
• Garantir segurança
• Melhorar a experiência do usuário

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

9. Menores de Idade

Nosso serviço não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos tal situação, os dados serão imediatamente deletados.

10. Transferência Internacional de Dados

Eventualmente seus dados podem ser transferidos para servidores fora do Brasil (ex: serviços de nuvem). Garantimos que tais transferências seguem as exigências da LGPD com cláusulas contratuais apropriadas.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp com 30 dias de antecedência.

12. Encarregado de Dados (DPO)

Para questões sobre privacidade e proteção de dados:

13. Legislação e Foro

Esta Política é regida pela legislação brasileira. Eleito o foro da comarca da sede da empresa para dirimir quaisquer controvérsias.